消費者と事業者との適切なコミュニケーションに向けて

購入した商品やサービスについて不満があった際には、消費者の意見を適正に企業に伝えることが、商品やサービスの改善につながり、ひいては、多くの消費者や社会の利益となります。ただ、最近では、消費者がお店やお客様窓口などの従業員に対して、暴言によって名誉を傷つける、あるいは、過剰な要求や暴力行為が増えているとの声も聞かれます。そこで、事業者に意見を伝える際の注意点について、以下のとおりまとめられていますので、ご参照ください。

「消費者が意見を伝える」際のポイント（消費者庁）（外部サイトへリンク）

※消費者庁ホームページ「消費者教育推進会議（報告書・資料等）」に掲載されています。

◆消費者庁コラム～消費者市民社会の形成に向けて～

「意見をどう伝えるか～商品等に不満・苦情・要望があったとき～」（外部サイトへリンク）
サスティナビリティ消費者会議古谷由紀子氏

「事業者が求められる対応～消費者からご意見やご要望等のお申し出があったとき～」（外部サイトへリンク）
一般社団法人日本ヒーブ協議会藤脇智恵子氏

※消費者庁ホームページ「消費者市民社会を目指す消費者教育」のページに掲載されています。